■记者 廖俊

“岚图车真不错！我开梦想家3年了，车没有出过一点毛病。”国庆假期，记者在岚图汽车经开一商超展台旁驻足观察，被一名路过的岚图梦想家车主误认成意向购车者。这位车主在逛商场时路过岚图汽车展台，主动同观众分享用车体验，积极推荐岚图汽车产品。

国庆假期，不少到展台和门店看车的用户表示，岚图新车外观简约大气、内饰豪华，驾乘体验令人感到惊喜。这份来自用户的真实认可，成为记者假期走访岚图营销服务一线的深刻印象。

“优惠政策叠加车企优惠，国庆假期来门店看车、提车的用户比平时多。”据岚图汽车武汉全功能用户中心门店销售总监刘老师介绍，假期多重惠民购车政策集中落地，终端到店咨询、试驾、订车量持续攀升。火热的消费场景背后，是一线服务团队全员在岗、前置备战、用心用情的坚守。

跟进两个月的线索成交了

假期首日，岚图销售人员杨老师成功签下一张购车订单。记者了解到，这看似轻松的一张订单，背后却是长达两个月的长线坚守，是一次次真诚服务换来的结果。

今年8月，杨老师开始对接一名有油换电需求的用户。该用户日常工作节奏紧凑、通勤繁忙，可沟通时间高度碎片化，选车购车格外谨慎，习惯多方对比、反复考量。在长达两个月的时间里，用户从未进店、试驾，始终处于观望犹豫的状态——这条用户线索，属于业内典型的低效长线线索。

跟进两个月的线索看不到成交的希望，杨老师也曾陷入纠结与自我怀疑，但他坚持不催单、不打扰的用户沟通节奏。日常对接中，他及时解答用户最关心的问题，一步步打消用户顾虑，让用户感受到岚图可靠、贴心的服务。 国庆假期，因为降雨，用户原本计划的到店看车行程面临搁置。10月1日，杨老师冒雨驱车一小时奔赴孝感，为用户提供专属上门试驾服务。用户实地体验车辆性能后，当场签下订单。这条沉寂两个月的长线线索，在假期首日圆满转化成订单。

让产品自己“说话”

持续阴雨的天气，让户外消费场景遇冷，室内商圈成为市民休闲、看车、体验的主要去处。商超展台客流以随机闲逛、短时停留的市民为主，购车意向模糊、停留时间短暂，对终端服务的专业性、耐心度、适配性提出更高要求。

为高效承接假期客流高峰，岚图汽车各终端门店提前研判市场态势，优化人力布局。以武汉全功能用户中心门店为例，18名工作人员双线值守，分区保障门店精准接待、商超展台常态化服务，确保假期服务不断档、体验不打折。

国庆假期第二天，一名长期驾驶燃油车的用户携家人逛岚图展台。因为对新能源车的静谧性、舒适性存疑，该用户观望情绪较浓。见状，岚图销售人员直接邀请用户进入车内，沉浸式体验车辆性能。窗外人声嘈杂，销售人员将车窗升起，喧嚣瞬间被隔绝，内外截然不同的声场反差，让用户直观感受到“车内车外两个世界”的效果。

同时，销售人员结合通勤、自驾、家庭出行等生活化场景，实景演示座椅舒适、车载影音等实用配置，用真实体验替代口头推介，让产品自己“说话”，逐步改变市民对新能源车的固有认知。体验结束后，这名用户主动预留联系方式，预约后续深度试驾。

以真诚服务赢得用户信赖

为抢抓假期市场机遇，国庆假期前夕，岚图门店已全面进入备战状态，用户咨询、订单对接、资源调配等工作同步推进。

当时，岚图汽车武汉全功能用户中心接待的一名女性用户，因为面临工作与育儿双重压力，选车时间少、顾虑多。为此，门店销售团队主动与用户联系，开展上门对接服务。

假期来临，销售团队赶至用户家中时，为不影响用户家人休息，静静等候数小时。等用户安顿好家中事务，销售人员邀请用户看车，为用户讲解车辆性能配置、购车权益等。贴心的服务，赢得用户高度认可。

此后，销售人员为用户细致比对同款车型的配置差异，充分尊重用户的选择，并协调代步车保障用户日常通勤。一系列专业、高效的服务，进一步筑牢了用户信任，顺利促成了一笔订单。

“假期时，用户正好有充足的时间看车、选车。我们坚守岗位，就是为了给用户提供最及时、最贴心的服务。”岚图汽车销售人员笑着说。