■记者 赵璠 通讯员 那卢丽莎

“小张，我又来麻烦你啦！”已退休的李先生笑着走进东风本田友芝友谦和特约销售服务店。这是他提车CR-V一个半月内的第五次到访，而他家距离门店足有20多公里，“怎么通过车机开启导航，音乐功能又忘了怎么操作了，你给我讲讲？”李先生的言语间满是信赖。

销售顾问张黎还记得，提车那天，李先生的购置税和保险都需手机支付，他毫不犹豫地将解锁的手机递了过来。张黎为他贴心地录制了车辆的操作视频，可李先生仍一次次驱车专程到店，只为问一个个“小问题”。张黎则一次次耐心解答，“我们不只是卖车，更要用真诚与服务搭起一座信任的桥梁。”

这一幕幕，正是东风本田营销人践行“回归销售服务本质”的生动缩影。在市场竞争日趋白热化的当下，东风本田将“客户为先”的理念融入每一个服务细节，让品牌温度直抵人心。

把服务送到身边

“湖北是东风本田的大本营。依托全公司之力，我们把推广声量做大，深挖市场潜力、抢抓当地政策红利，冲刺更高市占率。”湖北区域督导李飞的话语，道出了东风本田深耕本土的决心。

随着“武汉造 神州行”2026汽车巡展促消费活动的开展，同步推出的“车谷汽车消费券”等补贴政策为汽车市场注入强劲动力。东风本田抢抓政策窗口期，沿武汉、襄阳、十堰汽车走廊，将最新、最全的营销优惠政策送进东风汽车及下属各单位。

3月至5月，东风本田各领域协同发力，携多款车型深入东风汽车总部、东风商用车、东风汽车研发总院、东风股份、东风龙擎动力、东风特商、东风越野车等23家单位，累计收获线索552条、高意向客户107个。期间，党群部门组建的营销宣讲小分队化身讲解员，面对面解答员工购车疑问；采购部积极对接供应商，制造管理部派出营销精锐小分队，多方力量共同为活动保驾护航；工会系统配合营销团队，先后走进21家东风企业及2家供应商、4家商超，持续助力营销外展外拓。 东风本田营销人员还面向多个单位员工建立促销微信群，实时推送优惠信息，确保每一条政策福利信息精准触达有购车意向的员工。同时，东风本田协调营销督导与东风本田十堰俊雷、襄阳车城、武汉恒信东盛、武汉友芝友等7家经销商，将线下促销场景搬进厂区，提供一站式购车咨询服务。

持续拓展服务半径，东风本田销售部华中销售科主动对接湖北省内更多央国企单位，通过工会建联等方式，让优惠政策触达更广泛的企业员工群体。此外，团队还开展“外拓扫街”，推出上门试驾服务，力求离每一位潜在客户更近。

“不放弃任何一场推荐活动，不放过任何一个政策红利。”东风本田湖北区域督导李佳说。4月，武汉5家店一天承接五、六场地推，人员、车辆安排不过来，区域团队积极协调各店人员资源，并借助职能部门“助力营销”团队，确保把每一场活动办到位。

这份耕耘换来的是实打实的成绩。今年1至4月，东风本田在湖北的燃油车市占率增长了8.7%。5月，东风本田华中区销量环比增长20.6%。

向细节要销量

如果说深耕大本营是战略定力，那么精细化管理则是战术耐力。

“市场已经卷到这个程度，最需要做的就是精细化管理。今年我们做得更细了。”李飞介绍，面对垂媒、新媒体、保客、展厅、二网、外拓、大客户等8大渠道，东风本田全面推行东风营销方式，通过对线索量、到店量、订单量、开票量、有效线索邀约到店率、到店订单转化率等关键指标进行分解，且进行日、周度管理及复盘，形成一张清晰的“作战地图”，将数据细化为每日可执行的具体动作，每个环节都有专人负责。

为确保标准落到实处，东风本田通过明检和暗检来督促流程规范，提升服务水平。营销区域下沉二网渠道，通过加盟或合作将销售网点延伸至县域市场。店端更是“周周有活动，月月有主题”，保持市场活跃度。

数字化工具的深度运用，让精细化管理细化到每一位销售顾问。东风本田为每位销售顾问配备工作手机，每日通话时长、接通率、加微信等信息，均在后台显示，并通过AI大数据模型自动抽取通话录音，分析话术是否符合要求，当期政策是否传达到位。

向内要精益，向外拓声量。当传统渠道的流量见顶，东风本田借新媒体突围，打开增长新窗口。

晚上6点，东风本田友芝友谦和特约销售服务店开启了当天第一场直播。该店直播起步较早，体系成熟，配备了一个主播和两个直播专员。销售总监刘凯介绍：“我们目前主要做夜场直播，每天三场，最近差不多会播到晚上九、十点。”该店新媒体线索邀约到店的转化率为40%，在华中区域门店中处于领先水平。

结合到店人数下滑和客户消费习惯的变化，东风本田华中区通过提升新媒体传播声量来弥补。李飞说：“华中区要求店端进一步提高勤勉度，每天加一场夜场直播，因为晚上直播的效果更好。”

在4月的店端直播中，张黎注意到一位江西客户在线咨询，由于当地没有车谷补贴，车辆差价近4000元，客户打算来武汉提车，但对路线不熟。张黎和主播专程驱车一小时到汉口火车站接站。在后来的客户满意度回访中，该客户表示对东风本田营销人员的专业性和服务质量“非常满意”。

从精细化管理到新媒体突围，从数字赋能到服务升级，东风本田用实践道出了存量竞争时代最朴素的答案：没有捷径，只有对细节的极致打磨。

人人发、人人夸、人人推、人人创

在东风本田，营销早已不是销售部门的“独角戏”。一场以“人人发、人人夸、人人推、人人创”为核心的全员营销行动，正让每一位员工成为品牌的代言人、传播者和守护者。

陈彬扎根生产一线12年，一个偶然的机会加入群星计划，成为“东本陈开心”账号主理人，同时参与东风本田售前售后账号直播和短视频拍摄。他用幽默诙谐的语言为用户解答用车疑难，“技术流+接地气”的独特风格，让他在众多汽车主播中脱颖而出。他策划的“探秘地球梦发动机车间”系列视频播放量超300万，带来200多条有效销售线索，直接促成14辆车成交。

一次到随州裕丰4S店进行直播辅导时，一位有购车意向的襄阳客户因多个因素犹豫不决，陈彬与其通话，用专业知识逐一解答疑问，此后又持续沟通一周，最终客户驱车200公里到店提车。如今，陈彬每月斩获2600多条线索、成交30余辆，带动售后GMV（商品交易总额）超20万元。

线上营销是大势所趋。东风本田开设“直播造星实战营”，帮助员工掌握短视频拍摄、剪辑、脚本创作技能。该公司三工厂一个月产出视频613个、播放量近千万；一工厂自全员助力营销方案2.0启动以来，20天内涌现大批播放量破万作品和营销达人。

市场竞争从来都是进行时。东风本田正用抢抓机遇的“准度”、渠道创新的“力度”、服务升级的“温度”、全员联动的“广度”，探索符合自身特色的发展之路，在更好满足客户需求的同时推动企业行稳致远。