（记者 赵璠 通讯员 那卢丽莎） 3月27日，东风本田IPD（集成产品开发）/IPMS（集成产品营销与销售）流程体系变革启动会召开。

会议介绍，今年东风本田将重点推进IPD/IPMS流程导入、NPS（用户净推荐值）体系运营、PM（项目经理）体制运行落地三大任务。发布IPD“七横五纵”商品开发和IPMS“七横八纵”营销企划业务架构，明确商企、研发、销售、售后、客户体验各领域在新车型各阶段的主要工作，通过实战总结提炼，打造具有东风本田特色的IPD/IPMS流程体系；聚焦客户体验全旅程，构建产品/品质/品牌/销售/服务NPS相关的运营体系，将NPS评价要点融入车型全生命周期管理的工作流程、评价流程，实现IPD/IPMS工作内容互锁，将“以客户为中心”的工作理念切实落地；以打造重量级团队为目标，进一步明晰PM项目组定位、完善强矩阵运作模式、明确相应责权利、重构组织体制等，通过新车型项目实践，切实运行PM机制。

东风本田执行副总经理曹东杰表示，IPD/IPMS是坚持“以客户为中心”，实现产品商业成功的全领域体系变革。IPD变革的核心是将商企、开发、营销、采购、制造、品质等全领域协同起来，打造能满足客户需求、创造客户新价值的商品；IPMS变革的核心是将市场、销售、服务等关联起来，让用户听到、看到、感受到产品优势，并向用户交付好的体验与服务，实现商业闭环。