■记者 吴雨纾

质量，关乎企业兴衰，更连着亿万消费者的美好生活。

当春风拂过神州大地，又一个“3·15”国际消费者权益日将如期而至。中国消费者协会将年度主题锁定为“提升消费品质”，映照着新时代高质量发展的价值追求，也承载着人民群众对品质生活的热切期盼。

长期以来，东风公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“质量强国”战略，以东风卓越质量体系为牵引，为用户打造可靠产品，以真诚服务回报用户信赖，持续擦亮“东风制造”金名片。

体系为基，筑牢质量根基

质量，从来不是偶然所得，而是体系化运行的必然结果。

在集团层面，东风较早建立了质量管理体系，下属各事业板块也均通过行业相关认证。随着对管理标准认知的深化，传统的体系审核难以体现企业间运行水平的真实差异。为此，东风着力探索更具专业性和先进性的质量管理模式，历经多年打磨，推出“东风卓越质量评价体系”。

这套体系聚焦策划、实施和绩效三个维度，形成了一套系统化、可量化的成熟度评价准则，帮助各业务单元精准识别优势与改进空间。按照国家“十四五”规划部署，东风确立了卓越质量体系建设“三步走”策略，推动体系从运行管理向引领卓越质量达成全方位升级。2026年，东风卓越质量体系提升工作正围绕标准修订、宣贯帮扶、评价检核、总结推广等方面扎实推进。

在东风的质量版图中，体系不是挂在墙上的文件，而是融入每一个环节的行动指南。从研发质量、制造质量、产品质量到服务质量，东风构建起以客户为中心的全价值链卓越质量体系。公司3月份质量系统工作会明确提出，各单位必须将东风卓越质量评价体系标准作为质量管理的基本准则，结合业务实际不折不扣地抓好落实执行，确保集团质量语言统一、尺度统一；要高度重视质量体系的建设，营造质量文化氛围，强化质量赋能。

东风旗下自主品牌在集团顶层设计指导下，将质量工程延伸至用户体验的每个细节。岚图汽车打造严格的质量管理体系，从产品研发到生产的所有环节均设定严格的品质验证程序。 东风股份推进“MUST质量行动纲领”，构建覆盖研发、制造、服务的全流程质量管理体系，荣获“全国行业质量领先企业”称号。奕派科技深入开展“提升卓越质量评价”攻坚战，全力打造用户安心、行业领先的“质量管理标杆”，并围绕“技术升级、精益生产、质量管控”三大方向，扎实推进智能制造与精益管理，武汉工厂应用AI平台搭建“过程质量趋势预测与再发防止”系统，推动质量管理从事后处理转向事前预防。东风柳汽在全流程质量检验中，将“高品质、可信赖”贯彻到底。

对品质的坚守，已成为全体东风人共同的价值追求。潜移默化间，质量文化融入员工的日常行为意识，形成东风特有的质量氛围。

产品为本，锻造可靠品质

对质量的要求，最终要落实在产品上。

在东风50多年的发展历程中，“军工品质”四个字早已融入血脉。从第一代军车EQ240在对越自卫反击战中一战成名，被战士们称为“功臣车”“英雄车”，到东风猛士先后八次圆满完成神舟飞船搜救任务——东风车通过一次次实战，诠释了“国有大事，必有东风”的庄严承诺。2025年4月，神舟十九号返回舱搜救任务中，东风猛士首次使用无人驾驶搜救车；同年9月，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年阅兵式上，115辆东风猛士系列军车以“零失误、零误差、零故障、零事故”的卓越表现通过天安门广场。

军工基因，正源源不断转化为民用产品的可靠保障。在东风，2万多名技术工程师构筑起新能源时代的质量护城河。2026年1月，搭载东风350Wh/kg固态电池的寒区试验样车奔赴漠河，在严苛环境下开展冬季标定测试。同期，600余名“候鸟工程师”在漠河寒区试验基地，针对猛士、岚图、奕派、风神等品牌的多个车型项目，进行底盘调校、三电标定、动力测试等10余项关键验证。在内蒙古陈巴尔虎旗，东风商用车技术中心研发团队全面检验车辆在低温环境下的性能表现。

质量提升根本在科技。近年来，东风自研H桥驱动芯片INB1060成功通过车规级可靠性认证，牵头研发的国内首款完全国产化车规级高性能MCU芯片DF30已完成第一次流片验证，马赫动力超级混动专用发动机热效率刷新行业纪录，东风“十合一”高效电驱总成将系统效率提升至94.5%。在“第四届世界十佳电驱动系统评价”中，岚海动力800V高压碳化硅电驱总成、马赫iD3-200电驱总成荣获“世界十佳电驱动系统”称号。

新能源安全领域，东风以军工级标准保障汽车安全。马赫电池在央视节目中成功经受“陆地枪击测试”——多口径子弹从不同方向多次射击，即便电芯被击穿，电池仍保持“不起火、不爆炸”。岚图汽车自主研发的琥珀电池，在1000℃火焰下保持稳定，实现“不冒烟、不起火、不爆炸”。2025年5月，岚图汽车率先通过新能源汽车电池“新国标”认证；7月，岚图梦想家获“电动汽车安全测评卓越车型”证书，东风纳米01以4项满分成绩同样获此殊荣。东风奕派eπ008在全国80多个城市、超1000个充电站实车验证，提前通过国家首个新能源汽车充电系统强制标准认证，获中汽研权威证书，2025款东风奕派eπ007同样成为首批满足新规的车型之一。

数字赋能，让制造更智慧。在岚图智慧工厂，935台工业机器人挥舞“臂膀”，5G+工业互联网技术贯穿全流程。在猛士智慧工厂，焊装、涂装实现100%自动化，408个关键力矩全部实现100%监控。2025年，猛士汽车产品一次下线合格率提升至99%以上，猛士M817荣获中国十佳底盘、最佳越野奖、中国十佳车身、最佳可靠奖等大奖。在智新科技生产车间，采用国产设备后产品下线时间从120秒缩短至90秒，合格率大幅提升。

东风新车上市前，必经历严苛的万里长测。2025年6月，东风风神L8全场景体验万里行车队跨越7个省份、12座城市，穿越近7000公里，验证了卓越性能和可靠质量。东风奕派eπ008历经全场景体验万里长测，横跨20座城市，在短时间、长里程、多路况中完成产品性能评测。

服务为魂，传递品牌温度

质量，不仅是产品的物理属性，更是服务的温度感知。

坚持“以客户为中心”的理念，东风将消费者权益保护摆在重要位置。按照国家市场监督管理总局关于健全客户诉求闭环处置机制的要求，东风构建起覆盖售前、售中、售后的全生命周期服务体系，确保消费者诉求高效化解、合理抱怨及时消除。

在东风风神武汉东峻旗舰店，一套名为“东风营销方式”的营销服务标准正在落地生根。从“晨会分享成功、夕会复盘不足”的晨夕会机制，到“销售顾问、销售经理、总经理三级围谈”的洽谈制度，再到“客户离店后30分钟必有首次回访”的硬性标准，每一个细节都彰显着对客户的珍视。这家4S店连续15年成为东风风神销量冠军，秘诀就在于从“经营产品”向“经营客户”的深刻转变。

作为东风高端智慧新能源的代表，岚图汽车将服务品质提升到全新高度。2025年3月，岚图汽车发布质量文化宣言：“质量唯用户，车品即人品”，以“三0宣言”将质量文化以制度形式固化。同年7月，岚图汽车宣布全系车型升级“终身免费三电质保”，成为行业中极少数真正将该权益落到实处的新能源品牌。为回应用户对交付速度的担忧，岚图汽车开启双班制生产并开拓第二工厂，建立覆盖50个关键节点、12338项验证的全流程品控体系，实现整车数据100%可追溯。

东风股份“真美满”服务品牌全面焕新升级，推出超长质保、极速救援、用户热线等六大承诺保障。其中，极速救援确保2小时内响应，用户热线10分钟内接听、24小时内提供解决方案。服务从单纯的“修”，迭代升级至“选—购—用—管—换—修”全生命周期服务。东风轻型车VAN车销售团队的一场“极限跟车”行动，生动诠释了“客户至上”的服务理念——面对客户反馈的疑似问题，团队连续4天在接近40℃的高温下与客户车辆同行3000公里，切实保障用户用车安全。

猛士汽车服务保障团队以“军品服务，说走就走”为信条。2025年的一次凌晨救援中，客服代表迅速响应用户需求，协调救援团队火速驰援。车主在猛士APP发帖分享：感谢猛士汽车，无悔的选择！

东风华神一车主在青海果洛久治县提出救援请求时，服务团队跨越600公里星夜驰援。600公里的奔赴，比千言万语更有分量。

从十堰深山到武汉江城，从单一卡车到全系车型，从燃油车到新能源车，50多年来，东风已累计赢得超6300万用户的信赖。

在建设汽车强国的征程上，东风将继续坚持长期主义，坚守用户价值，进一步筑牢质量强企根基，以自身的高质量发展推动汽车产业健康发展，为用户美好汽车生活赋能。