日前，《人民日报》刊发报道《新能源汽车如何加速驶向新农村》，文中提到，趁着新能源汽车下乡活动，东风卓联岳阳新港奕派店的销售顾问文钰姝驱车100多公里，直接把试驾车开到田果家附近，还带来“优惠礼包”：除了以旧换新补贴，还有厂家补贴等。这次下乡活动，文钰姝收获颇丰：获得20条潜在客户线索，现场签下3个订单。回程路上，她翻看订单本说：“关键是要把服务送到老乡家门口。”

文钰姝的服务故事，是岳阳新港奕派店积极响应新能源汽车下乡政策、推行上门服务的生动实践。

在岳阳湘阴县做五金生意的田果喜欢旅行，但家里那台老油车出行成本比较高。虽然一直有换车的念头，可一想到要专程去城里看车，又打起了退堂鼓。

文钰姝了解田果的情况后，毫不犹豫地提出上门服务。“您方便的话，我可以开车过来让您实地看车和试驾。”征得田果的同意，文钰姝做好充分准备：仔细规划路线、查看天气预报、准备充电设备和产品资料，确保服务过程万无一失。

“一进门，田先生一家就特别热情地招待我。”文钰姝介绍，面对田先生关心的电池续航和农村充电问题，她现场评估了在其家中安装充电桩的可行性，演示了如何使用家用插座应急充电，帮他测算用车成本，详细介绍“优惠礼包”。

“确实划算多了！”田果仔细一算，决定订下这款新能源汽车。

上门服务收获了客户的信任与认可，田先生后来还介绍邻居到店看车。文钰姝深有感触地说：“对我而言，这个过程不只是卖出一台车，更是交了一个朋友。”

从城市展厅到田间地头，从等待客来到上门服务，看似简单的上门服务，背后是东风卓联门店对“服务下沉”的持续探索：通过把展车直接开到农户家中，面对面解答充电、续航等实际问题，让曾经对新能源汽车心存疑虑的乡镇消费者，也能享受到便捷的购车体验。

面对新能源汽车下乡的新机遇，岳阳新港奕派店积极推动服务模式创新，实现从“坐商”到“行商”的转变。门店负责人赵海兵表示，这一转变源于对乡镇市场需求的深刻洞察。

“我们意识到许多乡镇居民对新能源汽车存在认知鸿沟和续航焦虑，常规的店面服务难以真正触达他们。”赵海兵告诉记者，“结合国家新能源汽车下乡的政策号召，我们决定变被动为主动，把服务真正送到乡亲身边。”

这种服务模式的转变需要全新的管理思路和支持体系。在赵海兵看来，上门服务虽然增加了人力与成本，但更应关注其长期价值。“我们更看重品牌信誉与客户忠诚度的长期积累。乡镇市场口碑传播效应极强，一次用心的服务可能带来整个村的关注。”

事实证明，这一措施取得了显著成效。通过上门服务带来的成交率和转介绍率都显著提升，乡镇客户在岳阳新港奕派店总客户量中的占比提升超过30%。更重要的是，老乡之间的口耳相传带来了持续的自然到店流量，这种口碑效应是传统广告难以达到的。

“我们不仅在制度上支持员工‘走出去’，更在文化上倡导以客户为中心的服务精神。”赵海兵介绍，“配套的激励机制和荣誉体系也必不可少，让每一位愿意‘多走一公里’的同事，都能获得实质性的回报和成就感。”

面对当前开拓乡镇市场的挑战，门店形成了系统的应对之道。赵海兵说，最大的挑战在于信任建立和用车生态的普及。“我们通过科普小课堂、上门试驾和充电安装指导等一系列组合服务，让消费者买得放心、用得安心。”

记者了解到，岳阳新港奕派店正在推进“智选空间”计划——在重点县域市场下沉网络，依靠县域门店紧密连接重点村、镇并设立联络点；同时引入数字化管理系统，实现线上预约、线下上门的高效衔接，进一步提升服务的覆盖率与响应速度。

（记者 吴雨纾）