7月中旬的武汉，热浪蒸腾。记者刚走进岚图汽车武汉全功能用户中心，销售顾问便热情地上前询问来意。作为岚图直营体系的核心枢纽，这家店里从店长到技师，全员佩戴着“一心一意”服务徽章。得知店长赵莹正在接待客户，记者便驻足参观展厅，试图探寻这家“全国销冠”门店的“秘密”。

展厅面积不大，右侧陈列着岚图梦想家、FREE+、知音、追光展车，左侧停放着三辆装饰一新等待交付的岚图FREE+。展厅内，销售人员个个精神饱满，多组用户正与销售顾问交谈，工作人员来回穿梭为用户办理提车手续。

岚图汽车武汉全功能用户中心自2024年8月以来始终稳居全国门店销量榜首，今年6月份销售151辆，同样居全国门店第一。通过直营模式实现厂家与用户直连，该店成为践行岚图“一心一意”服务理念的先锋阵地。

从1到N，深耕用户圈层

在展厅落地窗旁的洽谈区，销售总监刘桃华正在接待一位由老用户推荐而来的“特殊”用户——汽车行业某企业电池领域总代理单位负责人。用户侃侃而谈，刘桃华则认真倾听。

“这类高净值用户更需要情绪价值的满足。”刘桃华向记者解释，“其实刚才我们没有聊产品，主要是我在用户的话语舒适圈听他分享专业知识和见解，客户很开心。”

交谈中，刘桃华敏锐捕捉到用户的购车需求：小孩9月份要上幼儿园了，需要一辆车，让保姆接送孩子。基于用车场景，她向用户推荐更经济实用的两驱车型，并针对其家中有闲置车辆提出两套置换方案。 “第一套方案贵一点，但省事一些；另外一个方案麻烦一点，用户可能还得欠个人情。”刘桃华帮用户分析利弊，用户很快认可了第一套方案，当场敲定订单。

这样快速的成交，得益于岚图汽车武汉全功能用户中心持续深耕细分客群。今年以来，针对公务员、医生、教师、企业中高管等核心用户群体，该店已开展多场市场外拓活动，并通过现有用户带动用户圈层，辐射关联企业市场。

刘桃华向记者介绍保客拓展策略时，身旁的销售顾问正准备出发赶赴江夏，为上周外拓活动中邀约的用户提供试驾服务。

作为全国首家岚图汽车用户中心，岚图汽车武汉全功能用户中心拥有较大的用户基数。精准的营销策略使该店形成每月保客转介绍率高达50%的良性循环，远超行业水平。

“我们发现，新用户购买岚图车时，其周围往往已有岚图车主，岚图车的口碑效应正在凸显。”店长赵莹说，由好口碑编织的隐形网络，正成为岚图穿透垂直市场的无形力量。

把用户的事当自己的事办

“胡老师，您来取车啦！”与记者交谈时，刘桃华看见来到办公室门口的胡先生，立即起身相迎。

胡先生将一个红色塑料袋递到刘桃华手中，她喜笑颜开地道谢。胡先生此行是取正在店里保养的爱车，塑料袋里装的是他从厦门旅游回来，特意给刘桃华带的特产。“很多用户会同我们分享生活点滴，很暖心的！”刘桃华笑眯眯地说。

“其实卖车和服务的过程，就是交朋友的过程。”刘桃华介绍，胡先生2021年购买了一辆岚图FREE。后来对接的销售顾问离职，刘桃华主动接管了用户服务群，“只要胡先生在群里@我，我就会第一时间响应。”

“把用户的事当自己的事办，用户自然会信任你，这样虽然累些，但值得。胡先生已经介绍3个朋友成为岚图车主。”刘桃华说。

刘桃华介绍，就在前一天，用户闫女士提车后，专门在售后服务群发长文致谢。其中写道：喜提爱车，欣喜之余，心中更充满感激！从初次走进店内到最后顺利交车，整个过程专业、周到、贴心，让人倍感温暖！

原来，6月底，闫女士夫妇通过老用户推荐来店订车，此时新的销售政策即将出台，购车将更实惠。刘桃华设身处地为闫女士着想，为其推荐最合适的购车时间，在政策范围内争取到最大优惠，并协调缩短交付期，让闫女士尽快提到了新车。

身为教师的闫女士高高兴兴地提了车，当天就推荐一位同事到店看车。

“我始终坚持一点，把用户的事当自己的事来办，用户一定能感知到。”刘桃华再次强调，眼神明亮，“做销售最有成就感的时刻，就是看到用户露出满意的笑容。”

从“一枝独秀”到“百花齐放”

“去年初，我们的销冠单人单月销量占到全店的40%，团队销售业绩结构呈‘三角形’，除了销冠，较多销售人员业绩不佳。”赵莹指着业绩榜坦言，“这样的结构不合理。”

为改变这一状况，2024年，岚图汽车武汉全功能用户中心提出“人人可成销冠”。通过头部资源适度下沉赋能中部，尾部设置月度保底指标，对未达标者启动淘汰机制。目的在于促使中部力量壮大并向前突围，尾部则在危机感驱动下向中部靠拢，而头部与尾部占比同步缩小，形成动态攀升的活力机制。结构调整显著增强了团队整体竞争力，形成“全员向上突围”的积极氛围。

门店销冠陈亚敏如今专注承接老用户推荐订单，她的工位成了“新人实训基地”。记者见到陈亚敏时，她正向同事演示与教师行业用户的沟通要领，“关键要让用户感受到被重视。”

标杆人物的引领作用至关重要，作为门店6月份销冠，陈亚敏当月销售29台车，她长期稳居头部的表现形成持续的光环效应。陈亚敏说：“我比较要强，你打80个电话，我要打100个；你今天带用户去试驾了，我明天也要邀约用户到店或者试驾。”这样的竞争氛围，使岚图汽车武汉全功能用户中心形成“比学赶帮超”的良性循环。团队成员无人安于现状，因为不努力就面临被超越甚至被淘汰。

“赵女士您好，本周六有空吗，我可以上门带您试驾……”已是傍晚，销售小迪仍在和客户联络。墙上一面写着“一线尖刀连”的锦旗旁，有一行小字：不是卖车，是帮用户选车。

基础工作的精细化管控是业绩提升的根基。岚图汽车武汉全功能用户中心通过量化指标，如电话量、试驾邀约数激发良性竞争。销售顾问会相互对标，门店夕会将公开销售顾问各方面的表现，表彰在电话量、订单转化、客户跟进等环节表现优异者。

这种基于数据的透明化竞争，使岚图汽车武汉全功能用户中心逐渐构建起自我驱动型的可持续发展模式。