7月10日的江城，霓虹灯已为白日的喧嚣画上句点，但在东风奕派汽车科技公司的数十个工作群里，消息提示音正密集如鼓点——一场围绕用户体验的线上攻坚承诺战拉开序幕。

“最近有部分用户反馈车机部分功能使用异常。”当天，售后部门的一条日常信息反馈，像投入湖面的石子迅速在各工作群里激起“涟漪”。这是奕派汽车科技提出“用户 高效 共战 结果”工作准则以来，用户服务体验领域首次反馈需要协同解决的问题。

“我今晚拿出方案！”7月10日18:59，采购部长刘志军看到信息后第一个在群里表态。几乎同时，质量部、研发中心、项目组的负责人都相继响应，一个横跨多部门的临时工作小组线上集结。有人迅速翻查历史项目档案，有人紧急调取后台服务数据，有人拨通供应商电话，信息流高速流转，目标只有一个：用最快速度锁定问题根源，彻底解决问题。

一个小时后，19:50，问题核心浮出水面。质量保证部经追溯发现，问题源于多年前制定的一项生态服务方案。该方案涉及研发、采购、营销、售后等多部门的联动工作，旨在为用户提供长期稳定的服务。但在执行过程中，出现了信息未完全对齐的情况，导致服务有效期与对用户的承诺预期出现了偏差。如今，部分用户的生态服务先于厂家给出承诺期到期，触发了服务暂停提醒。

日事日毕。采购部迅速查找关键供应商负责人，希望在最短时间内沟通解决方案。然而，电话、微信信息发出后，都石沉大海。采购部副部长何添翼回忆，由于时间跨度较长，对方团队变动频繁，当同事联系到当前对接的商务经理时，对方的回复像一盆冷水——“这个事情是多年前的事情，有人员变动，要请示报告、开会决策，可能要等到明天才能有结果。”

“我不想让用户多等一个小时！”何添翼翻出通讯录，通过各种渠道，辗转拿到了一位关键负责人的联系方式。22点05分，“对方通过你的好友申请”的好消息传来，并答复将内部协调资源紧急应对。随后，工作人员与对方团队通过30分钟的密集语音通话，从临时权限开通到技术对接细节，双方迅速敲定了应急方案。

7月11日清晨，新的挑战摆在面前：对方研发团队反馈，按常规流程进行实车测试周期过长，可能难以满足24小时解决问题的对客户的承诺。解决用户问题必须当机立断，研发、采购、质量等迅速组建攻坚小组，灵活应变，果断决策：改用台架模拟整车环境，验证远程刷新方案。测试间里，代码滚动的速度追赶着时间。

15:47，捷报传来：台架测试成功，权限刷新链路完全通畅。所有类似情况并受到影响车辆的服务有效期均被成功延长，为续签正式服务合同赢得了宝贵缓冲期。采购团队紧密跟踪进度，研发人员实时监控后台数据，确保每一辆车的服务都能无缝衔接。

当第一位反馈问题的车主屏幕上“服务已恢复”的提示亮起时，在奕派科技的会议室里，一份旨在防止此类问题再发、优化生态服务管理的业务流程正同步制定中。当最后一辆临近服务到期的车辆于17:10分完成权限更新，后台数据显示“服务正常”时，一场持续22小时的跨部门协同攻坚战，比预设的24小时时限提前两小时取得胜利的结果。

“为了用户，说到做到，有诺必达。”东风奕派汽车科技公司总经理汪俊君对团队的要求，恰是这场共战的注脚。当江城的霓虹灯再次亮起，那些曾出现服务暂停提醒的车机屏幕上，导航路线正重新规划，语音助手的回应依旧温暖。