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发布时间：2026-03-02 10:22
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一、项目信息
采购单位： 郑州日产汽车有限公司
项目名称： 2026年Q2-Q4客服中心项目
拟采购的工程、货物或服务的说明： 400客服中心是汽车品牌面向用户、渠道、市场的刚需型服务基建，结合汽车大宗耐用消费品、长周期使用、线下渠道分散的行业特性，其必要性集中体现在这6个核心层面：统一官方入口、全生命周期服务、监督服务质量、收集用户声音、防范口碑风险、提升品牌信任。同时由于客服行业需要提供7*24小时服务，排班轮流以及客服人员流动性大、管理繁琐等特点，行业内普遍采用外包模式。因此26年Q2-Q4客服中心项目继续采用外包模式。
拟采购的工程、货物或服务的估算金额（元 , 含税）： /
本项目采用直接采购方式的理由：东风日产数据服务公司为郑州日产提供客服业务近10年，服务项目与指标考核均高于同行业；现CIP平台由联友搭建，客服人员对此系统熟悉程度高，工作效率高；客服知识需长期沉淀，现团队近4年人员主动流失率为0，稳定性高，服务质量有保障。
依据公司或者本单位管理制度条款： 依据《费用项目采购管理规定》（ZNA M G076-2023），只能从唯一供应商处采购的，可采用单一来源采购方式。
二、拟定供应商信息
供应商名称： 东风日产数据服务有限公司
供应商地址： 广州市花都区风神大道8号（东）
供应商资质情况说明： 东风日产数据服务有限公司，隶属于东风集团，为东风日产、柳汽、东风启辰等集团多家品牌提供客服中心服务。拥有跨地区增值电信业务经营许可证、CMMI、DCMM、信息安全管理ISO27001、质量管理ISO90001等资质证书。
（注意：需说明供应商资格/认证/证明/专利等，相关证明材料或证书应作为附件上传）
公示期3天，自公示发布日起算（最后1日为节假日的顺延1日）。公示期间，若有疑问或异议，可以在公示期内将通过电话、邮件、写信等异议渠道向采购人反馈，超出公示有效期不接受异议。
四、其他补充事宜：
五、异议渠道/联系方式
采购单位联系人： 司雨
联系电话： 18697326558
邮箱： siyu@zznissan.com.cn
采购单位地址： 郑州市莲湖路3号
六、监管部门
监管机构/部门联系人： 李卉
联系电话： 13608670021
邮箱: lihui@zznissan.com.cn
监管机构地址： 郑州市莲湖路3号
附件（如有）：