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发布时间:2026-03-02 10:22
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一、项目信息
采购单位: 郑州日产汽车有限公司
项目名称: 2026年Q2-Q4客服中心项目
拟采购的工程、货物或服务的说明: 400客服中心是汽车品牌面向用户、渠道、市场的刚需型服务基建,结合汽车大宗耐用消费品、长周期使用、线下渠道分散的行业特性,其必要性集中体现在这6个核心层面:统一官方入口、全生命周期服务、监督服务质量、收集用户声音、防范口碑风险、提升品牌信任。同时由于客服行业需要提供7*24小时服务,排班轮流以及客服人员流动性大、管理繁琐等特点,行业内普遍采用外包模式。因此26年Q2-Q4客服中心项目继续采用外包模式。
拟采购的工程、货物或服务的估算金额(元 , 含税): /
本项目采用直接采购方式的理由:东风日产数据服务公司为郑州日产提供客服业务近10年,服务项目与指标考核均高于同行业;现CIP平台由联友搭建,客服人员对此系统熟悉程度高,工作效率高;客服知识需长期沉淀,现团队近4年人员主动流失率为0,稳定性高,服务质量有保障。
依据公司或者本单位管理制度条款: 依据《费用项目采购管理规定》(ZNA M G076-2023),只能从唯一供应商处采购的,可采用单一来源采购方式。
二、拟定供应商信息
供应商名称: 东风日产数据服务有限公司
供应商地址: 广州市花都区风神大道8号(东)
供应商资质情况说明: 东风日产数据服务有限公司,隶属于东风集团,为东风日产、柳汽、东风启辰等集团多家品牌提供客服中心服务。拥有跨地区增值电信业务经营许可证、CMMI、DCMM、信息安全管理ISO27001、质量管理ISO90001等资质证书。
(注意:需说明供应商资格/认证/证明/专利等,相关证明材料或证书应作为附件上传)
公示期3天,自公示发布日起算(最后1日为节假日的顺延1日)。公示期间,若有疑问或异议,可以在公示期内将通过电话、邮件、写信等异议渠道向采购人反馈,超出公示有效期不接受异议。
四、其他补充事宜:
五、异议渠道/联系方式
采购单位联系人: 司雨
联系电话: 18697326558
邮箱: siyu@zznissan.com.cn
采购单位地址: 郑州市莲湖路3号
六、监管部门
监管机构/部门联系人: 李卉
联系电话: 13608670021
邮箱: lihui@zznissan.com.cn
监管机构地址: 郑州市莲湖路3号
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