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发布时间：2025-12-24 11:06
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一、项目信息
采购单位： 东风商用车有限公司
项目名称： 2026年度400呼叫中心项目
拟采购的工程、货物或服务的说明： 东风商用车新疆有限公司东风专用卡车公司为打造一流客户服务团队，负责接听全国(含新疆维族)客户呼入电话，并受理客户投诉、救援、咨询等业务，为营销业务提供客户信息，反馈客户购车线索、客户诉求、质量问题预警提示，及主动呼出业务，含主动展开的电话回访、问卷调查、事件跟踪、客户验证查询并反馈结果的业务。作为甲方安户及网络的渠道和窗口，为销售及售后工作提供强有力的支持，着力提升客户体验，提高客户满意度。
拟采购的货物或服务的合同估算总金额（或年度预估总成交金额）（元 , 含税）：1581255
本项目采用直接采购方式的理由：该供应商是东风公司持股企业，自身具备相应资质，依法能够自行生产或提供服务、能够满足我公司实际需要；如切换供应商可能会导致以下问题出现：服务质量下降，与现有供应商相比，新供应商可能需要较长的时间去适应服务的需求，包括服务响应和服务跟进，会影响客户满意度，沟通和协调困难，合作关系更改双方需要时间去磨合，重新理解彼此的工作方式、文化和业务流程，造成沟通上的不便；服务中断风险，在转换过程中，如果原服务商停止服务而新服务商尚未完全准备好接替，就可能发生服务中断的情况，会对服务的连续性构成威胁，影响品牌形象。。
依据公司或者本单位管理制度条款：东风商司发〔2022〕127号 《东风商用车有限公司非生产性采购管理办法》，四章，十三条，3.（8）④必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，否则将影响施工或者功能配套要求的；。
二、拟定供应商信息
供应商名称： 湖北东诚数智科技有限公司
供应商地址： 湖北省武汉经济技术开发区17C1地块东合中心4栋6号2层1室
供应商资质情况说明：
（注意：需说明供应商资格/认证/证明/专利等，相关证明材料或证书应作为附件上传）
湖北东诚数智科技有限公司是东风公司所属通信运营企业，是东风集团100%全资子公司，成立于2001年，注册地位于武汉经济技术开发区（汉南区），注册资本6210.71万元。公司下设10个部门（单位），其中：职能部门5个、经营单位4个、研发中心1个，公司现有从业人员230余人。2015年至今，承接东风财务公司相关金融业务的资料审核、扫描、归档、借阅、档案管理等工作，年处理票据及财务凭证、合同、抵押物、档案等资料40余万份，2019年至今，承接东风汽车集团财务共享项目的呼叫中心业务、财务报销单据扫描质检服务、财务咨询人员派遣及管理运营服务、财务助理业务服务，每项业务的服务标准与服务质量均达成业务方下达的KPI指标要求。
三、公示期限
公示期3天，自公示发布日起算（最后1日为节假日的顺延1日）。公示期间，若有疑问或异议，可以在公示期内将通过电话、邮件、写信等异议渠道向采购人反馈，超出公示有效期不接受异议。
四、其他补充事宜： 无
五、异议渠道/联系方式
采购单位联系人： 陈英
联 系 电 话： 18007282048
邮 箱： chenying@dfcv.com.cn
采购单位地址： 湖北省十堰市张湾区车城西路4号
六、监管部门
监管机构/部门联系人： 陈萌
联 系 电 话： 15071198875
邮 箱: cv-chenmeng@dfcv.com.cn
监管机构地址： 武汉经济技术开发区东风大道10号