CV海外呼叫中心客户服务项目（项目名称）
CV海外呼叫中心客户服务项目（包件名称）询比采购公告
采购编号：DF25D-XB-FW-00187-01/DF25A2LHA0461
CV海外呼叫中心客户服务项目已具备采购条件，现对该项目进行第1次采购。
1.1采购项目名称：CV海外呼叫中心客户服务项目
1.2采购人：中国东风汽车工业进出口有限公司
1.3 采购代理机构：东风国际招标有限公司
1.4 釆购项目资金落实情况：已落实
1.5 采购项目概况：建设海外国家客服中心，打通海外呼叫中心客户服务通道。1)提高客户服务响应速度和解决效率。2)增强与海外客户的沟通质量，提升客户满意度。支持公司海外服务扩展战略落地，挖掘潜在需求，促进业务增长。
1.6 成交供应商数量及成交份额：
☑ 一家
□ / 家，成交份额：/
1.7 其它（如有）：/
2.1采购范围：海外服务国家目前涉及的范围：越南、俄罗斯。招聘及培训合格的客服人员，实现客服系统（包括但不限于800热线号码、当地电话、主流社媒、邮件等渠道）的搭建和接入。
*2.2服务期限：合同签订之日起12个月。
2.3服务地点：中国东风汽车工业进出口有限公司指定地点
2.4服务标准：详见技术任务书
*2.5 付款方式：费用由甲方（中国东风汽车工业进出口有限公司）与乙方（成交供应商）直接结算，具体结算办法为：项目合同签订后，次月初甲方对乙方上月度服务进行验收，验收通过后乙方开具增值税专用发票，甲方收到发票于30个工作日内支付。
2.6其它（如有）：/
3.1 供应商应依法设立且满足如下要求：
3.1.1资质要求：
（1）供应商应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态，以开启会当日信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）或国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询结果为准；
（2）供应商应具备①ISO20000信息技术服务管理体系认证②ISO9001质量管理体系认证，以开启会当日国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台（http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page）查询结果为准；
（3）供应商应具备增值电信业务经营许可证，响应文件中提供证书扫描件。
3.1.2业绩要求：本次采购要求供应商近3年（2022年01月01日至本项目开启当日，业绩认定时间以合同签订时间为准为准）具有1个类似汽车领域呼叫中心客户服务业务且合同金额65万元人民币（含税）及以上。
供应商应在报价文件中提供业绩对应合同等证明材料扫描件或截图，并承诺提供的合同真实有效，承诺格式不限（集中列示否决项响应情况表中明确响应的，视为有效承诺）。
注：成交通知书发出后，若有需要，采购人有权在合同签订前对合同等资料进行核查。供应商拒不提供，或未在规定时间内补充有效信息，或补充后仍无法实现有效验真的，将视为提供虚假承诺，按照采购文件相关规定追究责任。
3.1.3人员要求：供应商应在响应文件中承诺拟派本项目的项目团队成员（本项目指：项目负责人）为其正式员工，非第三方或者退休返聘人员，承诺格式不限（集中列示否决项响应情况表中明确响应的，视为有效承诺）。成交通知书发出后，若有需要，采购人有权在合同签订前对项目团队成员（项目负责人）劳动合同、社保缴费证明等资料进行核查。供应商拒不提供，或未在规定时间内补充有效信息，或补充后仍无法实现有效验真的，将视为提供虚假承诺，按照采购文件相关规定追究责任。
3.1.4财务要求：供应商应具有健全的财务会计制度，财务状况良好。
（1）近3年即2022年-2024年不得连续亏损（至少1年盈利）。
供应商应在响应文件中提供上述3年中最近1年盈利的财务报表扫描件作为评审依据，并承诺提供的财务报表真实有效，承诺格式不限（集中列示否决项响应情况表中明确响应的，视为有效承诺）。
注：供应商的成立时间晚于规定年份的，应提供成立以来的财务会计报表；采用联合体方式报价的，联合体各方均需满足要求。
3.1.5供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；
（3）与本包件的其他供应商为同一个单位负责人；
（4）与本包件的其他供应商存在控股、管理关系；
（5）为本包件提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（6）为本包件的招标采购代理机构或代建人或监理人；与招标采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与招标采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股等关联关系；
（7）被依法暂停或者取消报价资格；
（8）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（9）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（10）在最近三年内发生重大产品质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
（11）在近三年内供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪行为的；
（12）被《国家企业信用信息公示系统》（https://www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信、经营异常名录的；
（13）被《信用中国》（https://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单的；
（14）被列入《中国政府采购网》（ http://www.ccgp.gov.cn ）发布的“政府采购严重违法失信行为记录”的；
（15）被列入《军队采购网》（https://www.plap.mil.cn）发布的“军队采购失信名单”和“军队采购暂停名单”的；
（16）处于被东风公司列入黑名单的有效期限内，或者与被东风公司列入黑名单主体存在关联关系的；
（17）被上级公布在《假冒国企名单》的；
（18）未按要求在响应文件中提供《信用承诺书》的；
（19）通过平台上传涉及国家秘密的文件资料，包括涉密资质证书等视为密件管理的文件；
（20）其他违反法律法规规定的情形。
注：第（12）-（17），以开启会当日现场查询结果为准，供应商无需提供资料。
3.1.6 其他要求：/
3.2本次采购☑不接受联合体。
4.1 凡有意参加本项目询比采购且为首次参加东风汽车采购招投标交易平台（网址：https://etp.dfmc.com.cn/）询比采购活动的供应商，须登录东风汽车采购招投标交易平台网站免费注册，手机CA（标证通）可同步办理。若供应商未及时在东风汽车采购招投标交易平台注册并办理手机CA（标证通），由此引起的后果由供应商自行承担。已注册并取得手机CA（标证通）的供应商可忽略本步骤。
4.2供应商在2025年07月03日23时59分至2025年07月08日23时59分（北京时间，下同），登录东风汽车采购招投标交易平台，缴纳询比采购文件费用及平台服务费后在网上下载询比采购文件。
4.3询比采购文件每套售价 400 元。备注：已领购询比采购文件的供应商，如项目重新组织询比采购，无需重复缴纳文件费用。
4.4 平台服务费300元/次。
备注：已领购询比采购文件的供应商，如项目重新组织询比采购，无需重复缴纳平台服务费。
4.5 CA证书（标证通）费用 400 元/年，已办理的，无需重复办理。
4.6以上各项的费用支付方式：东风汽车采购招投标交易平台内支持的任一方式（微信、支付宝、银联）。
4.7供应商购买询比采购文件时如因自身原因造成文件购买错误所产生的一切责任由供应商自行承担，采购人有权不退回供应商因此所产生的购标等相关费用。
5.1响应文件递交截止时间（以下简称“截止时间”）为2025年07月10日09时30分。
5.2本次询比采购只接受电子响应文件，不接收纸质响应文件。电子响应文件需在截止时间前递交，逾期无法递交。
5.3 供应商在截止时间前将已进行电子签章且经过加密的电子响应文件通过东风汽车采购招投标交易平台网站递交，以东风汽车采购招投标交易平台回复的《网上递交回执单》作为成功递交并被接收的依据。
5.4响应文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可能发生的网络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传响应文件，否则由此造成无法上传的后果由供应商自行承担。已递交的文件处于加密状态，不会泄露响应文件信息。
5.5未按规定从东风汽车采购招投标交易平台下载询比采购文件的，响应文件将被拒收。
5.6 平台支持最大文件容量为200M（含附件），超出200M的文件，将无法递交。供应商应在保证响应文件内容完整、清晰的前提下，尽量避免文件大小超过200M。
5.7本次采购☑不需要递交样品。
5.8其他（如有）：/
采购代理机构通过东风汽车采购招投标交易平台发布的采购文件、澄清、修改、补遗、成交结果通知等采购过程信息，一经东风汽车采购招投标交易平台发布，视为已送达各供应商。
7.1 供应商可以登录东风汽车采购招投标交易平台（https：//etp.dfmc.com.cn/），在首页顶部菜单点击“帮助中心”（包含注册入库、手机CA（标证通）办理、响应投标文件制作工具下载、方案讲述、手机CA（标证通）绑定等全套流程资料），可查看操作指南。
7.2凡首次在东风汽车采购招投标交易平台参加电子采购活动的供应商，必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台自动审核通过后完成注册。完成注册后可办理手机CA（标证通）（办理大约需要2工作日），办理手机CA（标证通）后，在开启响应文件前请及时将平台账号与手机CA（标证通）绑定。
7.3供应商应办理手机CA（标证通）后才能进行网上购买采购文件、澄清答疑、制作响应文件、加密递交响应文件及解密响应文件等业务。若供应商未及时注册并办理手机CA（标证通），由此引起的后果由供应商自行承担。
7.4 供应商电脑须安装IE或者EDGE浏览器最新版、正版office办公软件或者WPS、方案讲述相关组件(如需，见网站“帮助中心”)，方案讲述仅支持windows系统，开启会前请提前检测是否可以用标证通扫码登录平台的远程开启会大厅。
7.5 开启响应文件时，供应商必须使用手机CA（标证通）登录东风汽车采购招投标交易平台并且要保持网络畅通，使用加密响应文件的手机CA（标证通）进行开启环节的解密操作。
7.6 若在规定的响应文件开启时间内，由于供应商的原因没有解密成功，导致响应文件开启失败，供应商须自行承担后果。
7.7 供应商在使用东风汽车采购招投标交易平台时遇到各类操作问题时（如：供应商网上注册及手机CA（标证通）办理、递交文件时遇到的技术问题等），可通过以下方式与东风汽车采购招投标交易平台客服联系，咨询解决办法：
（1）联络采购代理机构联系人；
（2）点击东风汽车采购招投标交易平台登录首页中的智能客服进行在线咨询；
（3）拨打客服电话：027-84285518；
（4）发送邮件至平台官方邮箱：dfmc-etp@dfmc.com.cn。
7.8 供应商在参与项目过程中如遇到业务相关问题，可向采购代理机构项目经理咨询。
7.9 供应商电脑须安装“360压缩”软件，并使用该软件进行询比采购文件附件解压以及响应文件附件压缩等操作。进行响应文件附件压缩时，为避免软件原因导致的附件信息无法读取，请注意附件应尽可能只压缩一次，以防压缩包套压缩包的情形，未按此操作导致影响参与项目的，其后果由供应商自行承担。
7.10本次采购□不需要方案讲述/☑需要方案讲述。
需要方案讲述的，具体要求如下：
（1）供应商需现场提供20分钟的方案解说，方案讲述材料应包含在响应文件中。供应商应按照响应文件中的材料进行方案讲述，评审小组根据响应文件进行评审。
（2）方案讲述形式：供应商应通过东风汽车采购不见面开标大厅，选择“不见面询标网页版”进行方案讲述。
（3）方案讲述顺序：按照开启会一览表的先后顺序依次进行。
（4）方案讲述时间：开启会结束后由评审小组通过“东风汽车采购不见面开标大厅”向供应商发出询标通知。供应商可在开启会结束后登录东风汽车采购招投标交易平台“东风汽车采购不见面开标大厅”界面查看。
（5）开启会结束后，供应商应保持对东风汽车采购招投标交易平台“东风汽车采购不见面开标大厅”的关注，以确保及时接收询标通知。
7.11其它要求（如有）：/
8.1供应商或者其他利害关系人对询比采购公告（询比采购邀请书）内容有异议的，可向采购代理机构递交书面形式的异议函和必要的证明材料。异议函包括但不限于下列内容：
（1）异议人名称、地址、联系人及联系电话。
（2）具体、明确的异议事项、事实依据及与异议事项相关的请求。
（3）异议函应由异议人的法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人签字并加盖单位公章。
（4）若异议提出者为与本项目具备其他利害关系的自然人，应提供有效身份证件和本人签字的异议函。
8.2 若对询比采购文件有异议的，请在询比采购文件规定的异议期限内，根据询比采购文件要求提交异议函。
8.3 采购代理机构将自收到异议之日起3个工作日内作出书面答复，如确因特殊原因无法在3个工作日内作出答复的，采购代理机构应向异议人书面说明原因。作出答复前，将暂停采购活动。
8.4 异议人对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向项目单位的采购监管机构投诉。
采购监管机构应当在收到投诉后30个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人和与投诉事项有关的当事人。
采购监管机构处理投诉事项，需要检验、检测、鉴定、专家评审以及需要投诉人补正材料的，所需时间不计算在投诉处理期限内。
8.5 异议与投诉通过东风汽车采购招投标交易平台官方渠道进行。
9.1采购人：中国东风汽车工业进出口有限公司
地址：武汉经济技术开发区创业二路2号
联系人：张祺
电话：18672359368
电子邮件：zhangqi-gjb@dfmc.com.cn
9.2 采购代理机构：东风国际招标有限公司
地址：武汉经济开发区振华路46号（硃山湖大道与振华路交汇处）
联系人：熊雅思
电话：027-84304801
电子邮件：xys@dfmbidding.com
9.3监管机构：中国东风汽车工业进出口有限公司
联系人：陈浩
电话：027-84301246
电子邮件：gjb-chenhao@dfmc.com.cn
请务必仔细阅读本重要提示。
为更好的服务贵单位规范参与东风汽车集团有限公司（下称东风公司）范围内的采购招标活动（包括并不限于招标、询比、竞卖等），基于“双方约定、提前告知”原则，现以询比采购项目为例，提示相关注意事项如下：
10.1关于关联单位参与同一项目询比采购活动
请仔细阅读采购文件有关关联关系认定相关内容。
评审中，若发现不同供应商存在关联关系，并经核实被认定为存在弄虚作假、围标串标等行为的，将严格按照采购文件的相关条款进行处置。可能导致的后果包括但不限于响应文件被否决、响应保证金不予退还，以及被列入东风公司黑名单。对于已经中选的供应商，其中选资格也将被取消。
10.2坚决打击围标串标等违法行为
采购人依法依规采取技术措施，对弄虚作假、围标串标等违法行为进行坚决打击。
在评审过程中，将借助电子交易平台的技术手段，根据采购文件相关规定，对所有响应文件进行电子信息比对分析、内容查重分析等，并将结果提交给评审小组。经核实，若发现不同供应商的响应文件存在电子信息一致或内容雷同的情况，评审小组将按照采购文件相关规定否决相关响应文件；属于弄虚作假、围标串标等违法违规情形的，将被列入东风公司黑名单。
10.3重要提示
供应商应避免使用非唯一硬盘系列号的电脑、公共场所电脑或者公共网络下载或者上传文件；出现电子交易异常信息的，将被否决；查实串通投标的，将被依法依规处罚。
供应商（参与人）应正确填写相关信息，姓名应填写全称，不得填写某先生、某女士或者拼音；身份证号应真实有效，避免错漏，否则将有被判定为“提供虚假信息”的风险。
东风汽车采购招投标交易平台为公共互联网平台，任何单位或个人严禁上传涉及国家秘密的文件资料，包括涉密资质证书等视为密件管理的文件，否则其或响应文件将被否决；已中标（成交）的，将取消其中标（成交）资格；已进入合同履行阶段的，业主有权终止合同履行。同时，相关单位或个人需承担对业主和东风汽车采购招投标交易平台造成的全部损失。
参与相关采购活动，即表示贵单位接受采购文件的相关规定。任何违反采购文件规定的行为都将需要承担相应的责任。
敬请知悉并严格遵守。